东港:试点三级帮办(代办) 做企业群众贴心人

2018-09-10 15:21 来源:日照网

直播日照9月6日讯 根据日照市深化“一次办好”改革的要求,9月底前在东港区建立村、镇、区三级帮办(代办)服务网络,为企业和群众提供“一对一”贴心帮办(代办)服务,适时在全市复制推广。作为先行试点,东港的这项工作推行效果怎么样?一起来了解一下。

东港区涛雒镇便民服务中心最近刚刚启用,民生保障、社会事务、农业综合等事项都集中在一个厅里办。代办员刘杰来帮一位村民办养老保险注销,一个窗口盖章、另一个窗口办理,再也不用像以前一样镇党委和人社所两头跑了。

东港区涛雒镇桥东头村代办员刘杰说,自从有了这个便民服务中心,比以前少跑一趟盖章的程序,现在省时省力。

比起只负责人社事项代办的刘杰,代办多项业务的代办员以前要更麻烦。以涛雒镇党委为中心,人社所在西边,计生、农机部门在南边,工商在北边,各类事项分头办理,一上午都不一定办完,而现在,东港区要求各镇街道的依申请政务服务和涉企涉民便民服务事项全部向便民服务中心集中,并建立区、镇(园区)和村(社区)的三级政府服务帮办(代办)员队伍。

采访时,记者碰上一位来办居民医疗保险特殊疾病门诊证的市民,因为审核办证的权限在区里,民生保障窗口的李琳受理了这位市民的申请,成为她的代办员。

李琳说,审核材料后发现还缺相应材料,在咨询了东港区人社局后,打印了一次性告知单。她说,他们会在每个月固定的时间报送到东港区人社局,通过审核之后打印出医疗证再拿回来。

而社区、村一级便民服务室的咨询服务也有了制度规范,村民来这咨询事儿,工作人员都得把怎么办、备什么材料一次告知。

“以前办个什么事要跑到镇里去咨询,村里有时候还搞不清楚,现在好了,不用出村就能弄明白。”东港区涛雒镇栈子村村民付明先说。

除了提供咨询服务,每个社区或村有一到两名代办员,帮居民跑腿办业务。郑良雨是石臼街道银海社区的一名公共事务代办员,居民的一些劳动保障、养老保险等基本业务的办理,交给她就可以了。

因为与群众生产、生活密切相关的事项,越来越多的下放到镇街道便民服务中心,居民办事越来越方便。石臼街道现在可负责办理的民生事项已达64项。

东港区石臼街道便民服务中心闫蕾说,站在我们代办员的角度上,感到高兴荣耀。因为我们方便了群众,真正达到了零距离服务。

在东港区政务服务中心,区一级的帮办代办员分布在每个进驻部门单位的窗口,他们面前都摆着各类事项的二维码,扫一扫,需要什么材料立刻清楚。

东港区行政服务中心副主任田雪鹏介绍说,镇或者区的部门无法解决,需要报到市里或者是报到省里解决的,不管什么情况,他们都会第一时间,给群众解释清楚,如果能办的,假设需要他们立即跑腿的,他们可以立即跑腿。

东港将在今年年底前,完成山东政务服务网向镇街道便民服务中心和村级便民服务室延伸工作,全面推行网上代办、“三级联动”服务模式。(日照新闻/直播日照记者:晓薇 金辉 常艳)

责任编辑:晨曦

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