小伙在奎山一4S店喜提新车,发动机却漏油!要求退换车该不该?

2019-07-10 16:55 来源:直播日照

前段时间,西安奔驰车发动机漏油事件闹得沸沸扬扬。而近日,席先生向直播日照反映称,类似情况也发生在了他的身上。

6月18日,家在安徽亳州的席先生找“代购”在日照东风本田汽车世泰特约销售店提了一辆黄色思域轿车,结果这新车刚上户,开了没几天,发动机却出现漏油现象。席先生跟4S店交涉多次,经过检测,厂家最终答复是只能换发动机总成,达不到退换车要求,他感到十分崩溃。

新车开到第七天 车主意外发现发动机漏油

“在日照这边提车大概能便宜两千左右,由代购帮我开回老家亳州。我是分期购买的,首付4.6万,整个还完款的价格是17万。买了新车本是一件高兴事,哪知这么‘悲催’?”席先生告诉直播日照,6月26日,他在行驶过程中,感觉轮胎轧到了异物,去检查时看到底盘有油,才意外地发现发动机漏油。

“我开到当地的4s店检查了两遍,都确定是漏油,也没说是什么原因,有个经理说可以给更换发动机,我通过他们给厂家反馈说要换车后,4s店按照厂家要求又检查了一遍,还是漏油,结果10天后,厂家回复说只能给更换发动机。”席先生觉得,新买的车换发动机,那不等于花新车的钱买了一辆二手车吗?所以他坚持退换车的诉求。

由于当地4s店称该车不是在他们那边买的,最终还是要去日照这边的4s店处理,所以席先生又打电话给日照的4s店,对方派拖车把席先生的车拖了回来。

而在随后的两天里,关于此事如何处理,双方一直没有达成一致意见,车子只能停在维修车间里。7月8日上午,直播日照随席先生一同来到日照的4s店,了解相关情况。

4s店称该车达不到退换车标准 只能更换发动机总成

“当时厂家委托安徽亳州的4s店对该车进行初步检查,相关情况上报后,席先生反映了想要换车的诉求,厂家又委托那家店再次检查,6月28日,经过最后一次检查后,厂家认为是由于起密封作用的气缸密封垫损坏,导致了席先生新车的油气渗漏。”4s店的一位售后工作人员告诉记者, 造成该故障的原因已基本确定,厂家给出的意见是更换气缸密封垫。

此外该工作人员称,席先生的车出现的是机油渗漏现象,根据三包法规,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日60日内或者行驶里程3000公里之内,出现燃油,也就是汽油或者柴油泄露的情况,消费者才可以选择换车或者退车,而席先生的车达不到退换车的条件。

“且如果严格按照行业规定或者国家制定的标准执行,席先生的车只适用于更换气缸密封垫,但经过我们与厂家的进一步沟通,厂家考虑到这确实是一辆新车,为了照顾车主的心理感受,可以由我们店打申请后,做特殊处理,给予更换发动机总成。”他表示。

“怎么理由都被你们说完了,我买的是新车,维修过还算什么新车,维修后的折损怎么算呢?我之前退换车的诉求都快被你们磨灭了,如果你给我更换发动机,那以后出现发动机问题,你们得无条件给我退换车。”当着记者的面,席先生又重申了一遍自己的诉求。

对此,售后工作人员表示,发生这样的事他很遗憾,但这种事是不可抗的,他们也确实没有办法,“新车发生这种故障的几率特别低,不过这样的维修对于席先生的车折损是微乎其微的,我们店里承诺可以给更换发动机总成,现在差的是双方达成共识。”

“你不要老是站在你们的角度考虑问题,你觉得对我们消费者来说公平吗?这期间为了维权,我都没能工作,家里人来来回回陪我开车去亳州4s店检测,我担心这是一辆问题车......”席先生表示,购买新车遇到这样揪心的问题,等于买了一辆二手车回家,“真是想死的心都有了。”

现在,席先生扔掉手头的工作,一直留在日照等待处理。但是目前双方仍然没能达成和解协议。店里表示,更换发动机总成已经是能给出的最高权限,但席先生觉得,4s店提出的方案并不能满足他的要求。

相关部门已介入此事 将依法帮助处理

随后,针对这一问题,记者咨询了日照经济技术开发区市场监管局的工作人员,对方说,此事应该分两种情况来处理。

“第一,是否有隐瞒事实,欺诈消费者的情况。第二,如果仅仅是质量问题,要根据《产品质量法》,以及家用汽车的三包规定来处理,三包规定是怎么规定的,该谁承担相关责任,但是三包法是包修、包换、包退,他是先给你修,再给你换,最后才给你退,这些也都是有相关法律规定的。”监管局工作人员表示,只要消费者有这方面的要求,他们肯定会跟进,帮助消费者来处理这些事情。

目前,日照经济技术开发区市场监管局的工作人员已经介入此事,关于车辆后续的处理情况,我们还将继续关注。

商家与消费者的立场不同

考虑问题的角度自然也就不同

解决此事的办法只有是

严格根据相关法律规定进行了

关于此事你怎么看?

欢迎留言说一说

 

 

责任编辑:晨曦

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