票据丢了,日照这位女士的奶粉还能拿到手吗?

2019-08-13 10:47 来源:直播日照

近日,市民许女士向直播日照反映,自己6月份在新市区银座商城购买了六桶奶粉,当时是以提货单的形式把其中三桶奶粉存放在专柜。可如今她想提货时,却发现提货单和票据不慎丢失,商场也以此为由拒绝为其提供奶粉,这让许女士很烦心。

“当时带着孩子,不方便一次性全部取走,于是就采用了这种办法,想等到需要时再去取。”许女士说,因为她之前有过一次将奶粉存放在专柜的经历,觉得这种形式方便也省心,哪能想到这总价1000多元的三桶奶粉却因为提货单的丢失而取不出来了。

手机截图均由许女士提供

许女士告诉记者,当时她用的是现金支付,提货单是现场打印的,和小票订在一起,现在全不见了,不过可以从她的积分卡里找到消费记录。但是在协商过程中,商场方面却没有查到许女士6月份的消费记录。

许女士对此表示不解,“商场出售商品时都会扫码,通过电脑打出来票据,怎么会查不到相关记录,难不成是商场的系统不够完善?”

对此,记者联系了这家商场的一位导购丁女士,她告诉记者,自己这儿确实没有查到许女士6月份的购买记录,“只查到了3月份的,即使有购买记录,没有提货单和小票,我们也无法为其提供商品。”

手机截图均由徐女士提供

“我们手里有大量的提货单,而且价值都很高,在开提货单时,都会提醒顾客,一定要将提货单妥善保管,小票和提货单就是提货的唯一凭证,两者缺一不可。

丁女士向记者解释,这些票据没有实名,谁拿着都可以来提货,她们只认单不认人,以防产生不必要的消费纠纷。“现在如果把商品给她,再有顾客拿着票据来提货,那我们还得再给一次,造成的损失就需要我们自己承担。”

“这种丢失提货单的情况屡有发生。”丁女士对顾客的心情表示理解,但又无能为力,只能请她再仔细找找,“我们也是遵守公司的规定,提货要按照流程,需要经过出纳签字,收银台盖章才能发货。”不过丁女士保证, 只要许女士找到提货单和小票,商场会及时为她提供商品,这是没有时间限制的,若商品下架,则会无条件为其作退款处理。

许女士说,自己并不是在乎这三桶奶粉,反映这件事只是想维护自己作为消费者的权益。她觉得,如此大的商场竟然连消费记录都不仔细查找就拒绝提货,这是极其不负责的行为。

这件事还是挺麻烦的

商场有自己的立场

许女士有自己的担忧

奶粉还能提到吗?

对于此事直播日照会持续关注

在此提醒大家

消费票据一定要妥善保存

这毕竟是消费维权的有力证据

你怎么看待这件事?

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责任编辑:晨曦

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