直通12345:长城宽带人去楼空 断网用户谁来服务

2020-01-11 17:58

直播日照1月11日讯 前几天我们栏目报道过,日照街道烟墩岭村民使用的长城宽带,在元旦后突然全部断网,以前的维修人员也都联系不上了。记者发现,最近陆续有不少市民拨打12345政务服务热线投诉这家宽带运营商。记者对此进行了调查采访。

1月7日,烟墩岭村村民曾向记者反映说,他们用了好几年的长城宽带出现大面积断网,维修人员联系不上,给他们生活带来了很大不便。记者拨打了长城宽带全国客服电话,客服人员承诺立即向相关人员反映。1月9日,记者再次电话联系了烟墩岭村村民范开业。

“宽带没好,去找也没人,也没有电话回访。”范开业说。

记者了解到,不光是城西烟墩岭这一片,全市范围内不少区域的长城宽带都断网了,而且断网之前长城宽带没有通过任何途径告知过用户。家住昭阳小区的市民王经福断网后通过多种方式想联系长城宽带,但就是联系不上。“这些天哪天我也联系,找他营业网点,营业网点找不到了,搬哪去了不告诉俺。95079打这个电话多少次了,也没人接,我手机上都有记录,这没办法了。”

营业网点找不到,客服电话打不通,这让王经福感到很蹊跷。

“我觉得有猫腻,他为什么搬家不告诉客户。正常情况下,什么机关单位搬家要写上,此处已经搬迁,路线地址怎么联系。”

不仅市区内的长城宽带断了网,连岚山的用户也反映,他们的长城宽带也断网了。

“去年续的费,人都联系不到了,现在打电话、微信都找不到了。天天打投诉电话都不接,我们这边还有干网站的,都没办法,自己就撤了用别的网。”岚山观海花园小区苏同涛说。

一个全国性的宽带运营商怎么会联系不上了呢?记者在市区找到了长城宽带曾经的办公地点,发现这里已经是大门紧锁,人去楼空。经过多方寻找,记者在日照街道前将帅沟村找到了一家长城宽带以前的网点,见到了曾经代理过长城宽带业务的潘先生。

“最近五六天才大面积停网的,只要是我安装的基本上都来找我。原因也说不清楚,反正跟他们长城那边都联系不到了,营业厅也撤了,电话也打不通。”潘先生说。

大面积断网,客服电话经常打不通,长城宽带到底怎么了?经过多方打听,记者辗转联系上了一位负责长城宽带山东区域的朱经理,朱经理表示,最近城西区域出现大面积断网是因为光缆故障,修复可能性不大,他们正在着手准备处理用户退费或转网。

“对于断网区域,我们也在想办法,不光是和总部申请资金支持,我们一直在想办法恢复,如果用户想等等,通过我们转到其他运营商的话,这个对用户来说,肯定是损失最小的,当然用户不同意,后期的话,该怎么退,肯定按照我们公司的流程,将我们在长城宽带剩余的金额,退回去。”长城宽带朱经理解释,“通过95079就可以申请退费,我们也可以和当地核实,确定不能恢复的区域,我们会让当地的工作人员沟通完之后,让当地工作人员来联系用户,收取对应的材料,我们的设备都要回收,只要是材料齐全的,我们会给用户走这个流程。”

这位朱经理说,长城宽带在日照还有工作人员,负责网络维修和客户服务,而对于时通时不通的客服电话他也给出了解释。“因为我们现在95079,确实因为前段时间故障的原因导致,区域的故障导致热线爆满,目前已经在逐步恢复,3—5个工作日就准备畅通了,目前我们在加派人手,加大接通量。”

这位朱经理告诉记者,目前日照用户只能通过拨打长城宽带全国客服电话来报修或申请退费,他们会逐步解决用户的需求。那么,众多遭遇断网的长城宽带用户,能否拿回自己的宽带费呢,我们还将继续关注。(日照广播电视台融媒体记者:海天 长弓)

责任编辑:秦美蓉

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