全面提升社会治理现代化水平系列报道二:关口前移 多元化解矛盾纠纷

2020-05-12 20:09

直播日照5月12日讯 创新和发展“枫桥经验”,畅通群众诉求通道,我市坚持向前一步解决问题,多元化解矛盾纠纷,矛盾纠纷调解率、调解成功率和人民群众满意率不断提升。全面提升社会治理现代化水平系列报道,今天播出第二篇《关口前移 多元化解矛盾纠纷》。

“喂,您好,政务服务热线,请问你有什么问题?”家住凯旋门小区的范女士一大早就拨通了12345政务服务热线的电话,对自己之前提报的附近路口违章停车信息处理情况进行反馈,“就因为警方的及时处理,小区的通行得到了保障。”“范女士,您的这个意见,我一定会及时帮您转达到公安局那边。”

“这边是我们升级改造之后的全新的话务大厅,目前是80个坐席,有74位话务人员。”12345政务服务热线工作人员李橦介绍,对于能够当场答复的一些诉求,她们当场给予答复解决处理,对于一些不能够当场答复的诉求,会按照相关的职责和流程转交承办单位办理。

不久前,政务服务热线新平台正式建成启用。依托新平台大数据功能,办理中心以短信日报、网页更新和季度公开等方式,及时公布热线数据。

“这是我们12345热线的数据监测屏幕,从这个屏幕上,我们可以看到当日的受理情况。”李橦说。

同样,五莲县设立民生服务热线,专门受理、解答、督办群众提出的困难和问题,实现了掌握民意系统化、解决诉求一体化和服务决策精准化。

岚山区司法局将矛盾纠纷调解的触手进一步延伸,与多部门联合,先后成立了商会调委会、城市社区调解会、渔业纠纷调委会等调解组织。其中,结合岚山特有渔业环境创新建立的“船老大”调解室,由五名船老大和两名专业法律人士组成,有效化解渔业生产当中的矛盾纠纷。

岚山区司法局副局长张同环介绍,“船老大”调解会、个人命名调解室等惠民调解组织,充分激发了区镇村三级人民调解员队伍活力,为有效化解社会矛盾纠纷、助推基层社会治理现代化贡献力量。

莒县整合县法院、检察院、公安、司法、人社等部门调处资源,成立了医患、道路交通事故、劳资等6个专业性矛盾纠纷调处中心,聘请19名优秀退休老同志担任专职调解员,为当事人提供“一站式”免费服务。

“促进小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”莒县县委政法委副书记于凤臣介绍,截至目前,全县各级社会矛盾调处中心共排查化解各类矛盾29392起,成功率达到98.7%,大量矛盾纠纷被吸附在县内,推动实现一“调”百顺。

为把当事人的纠纷化解在立案前,开发区法院构建多元结纷机制,发挥律师专业优势、实践优势,推进律师参与诉前调解,减少审判团队在后期案件审理过程中的重复劳动。五莲县法院实行委派调解、特邀调解,聘请10名特邀调解员,对案件进行单独调解或参与调解,满足群众多元司法需求。

五莲县人民法院党组书记、院长张焱涛表示,将坚持以群众是否满意作为衡量工作的最高标准,进一步提升服务中心、保障大局意识,助推法治政府建设。

目前,我市逐渐探索形成了人民调解、行政调解、司法调解、大嫂调解衔接联动机制,各类专业调解组织达到81个,“向前一步”多元化解矛盾机制,关口前移、源头治理,有力维护了社会和谐稳定。(日照广播电视台融媒体记者:李 臻 马梓皓)

责任编辑:米奇

日照网新闻热线: 7989666 

想咨询?要投诉?提建议?欢迎登陆 "行风在线 网络版" 留言,参与问政。

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 支持

  • 高兴

  • 震惊

  • 愤怒

  • 无聊

  • 无奈

  • 谎言

  • 枪稿

  • 不解

  • 标题党
要闻排行

24小时排行

本周排行

本月排行

精彩视频
热点图片